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よくあるご質問

  • 製品について
  • お手入れ方法について
  • その他について

製品について

合成界面活性剤を使用していますか?
一切使用していませんのでご安心ください。Celluleは界面活性作用のリゾレシチンを使用しております。
全成分を教えてください。
全成分は成分ページでご確認ください。
保存方法・使用期限について教えてください。
高温多湿を避け、直射日光の当たらない、涼しい場所で保管してください。
冷蔵庫に入れていただく必要はありません。
安心してお使いいただける使用期限は、開封後1年です。
保存料・防腐剤は入っていないのですか?
合成保存料・防腐剤は一切入っていません。
天然の植物エキスやエッセンシャルオイルが持つ、自然の防腐効果を利用しています。
香りが気になるのですが。
植物成分の自然の香りがいたします。人工香料は一切使用しておりませんので、安心してお使いください。
天然アロマ配合の為、香りにバラつきが生じる事がありますがご了承ください。
化粧水、乳液等スキンケア商品はありますか?
現在のところ、ご用意しておりませんが、将来的には発売を予定しております。
容器の中身が見えないのですが。
化粧品には、日光の影響を受けやすい性質があります。
品質維持のため、セリュールでは光を通しにくい容器を採用しております。
詰め替えをしてもよいのでしょうか?
お詰め替えはお控えください。Celluleエッセンスには防腐剤を使用しておりません。
お詰め替えいただくと、雑菌の混入から品質に悪影響を与えるおそれがあります。
成分に小麦胚芽エキスとありますが、小麦アレルギーは大丈夫でしょうか?
昨今、アレルギー反応が出ると、とりあげられております「加水分解小麦エキス」と
Celluleに入っております「小麦胚芽エキス」は、まったくの別成分です。
又小麦胚芽エキスでのアレルギー反応はございません。どうぞ安心してご使用下さいませ。
(ご心配な方はかかりつけ医師にご相談ください)

お手入れ方法について

肌質別に分かれていないのはなぜですか?
肌質は、年齢・体質・生活環境・季節などで変化します。
セリュールは厳選した成分を使い、年齢・肌質にかかわらず安心してお使いいただけるよう作られています。
お客様の今のお肌の状態に合わせて、ご使用量を調節しながらお使いください。
どの肌タイプでも使えますか?
すべてのお肌タイプの方にご使用いただけます。
ただし、すべての方にアレルギーが起こらないということではありませんので、
ご使用前にパッチテストをしていただくことをお勧めします。
どの程度使えば、効果がでるのでしょうか?
お肌の生まれ変わる周期(ターンオーバー)は通常28日といわれています。
早い方で3~4日、特に肌トラブルがない方でも、1ヵ月ほどで実感されることが多いようです。
年齢、性別に関係なく使えますか?
お使いいただけます。セリュールは男女・年齢・肌質を問わずお使いいただます。
ご心配であればパッチテストでお試しの上、ご使用になることをおすすめいたします。
お試しセットで効果は出ますか?
お試しセットは、約7日分です。ご使用後3,4日でお肌の変化を感じられる方もいらっしゃいますが、
長年かかってできた肌悩みを、1週間で解消するのは難しいと思われます。
ただ、お試しセットをお使いのうちに、お肌の様子が変わってきたと感じられる方もいらっしゃいます。
シミ・シワは消えますか?
シミやシワができる原因は、様々ですが、ひとつは加齢が大きく影響しています。
一旦できたシミやシワを消すのは難しいのですが、多くのお客様からうれしい変化のお声を頂いております。
ぜひ根気よくお手入れをお続けください。
パッチテストはどのようにすればいいのですか?
入浴後の清潔なお肌で、テストを行ってください。
二の腕の内側、もしくは耳の皮膚の柔らかい部分に、一円玉大の量を塗って、半日程度、お時間をおいてください。
特に赤み、かゆみがなければ、お顔にお使いいただいても大丈夫です。

※パッチテストの途中で肌が赤くなったり、かゆみやブツブツ、ヒリヒリするなどの症状が出た時は、すぐに水で洗い流してください。
※パッチテストは1ヶ所1種類ずつ、行ってください。

その他について

どこで買えるの?
現在、店舗販売は致しておりません。
当社webサイトでの販売とホテルセトレ神戸舞子にてお取り扱いいたしております。
注文後、何日で届きますか?
ヤマト運輸の宅急便にて、ご注文より3営業日以内にお届けいたします。
交通事情・天災・お品切れ・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。
あらかじめご了承ください。
登録住所以外に商品を配送できますか?
登録住所以外にお届け先をご指定頂けます。ご注文の際お届け先住所記入欄にご記入ください。
定期購入サービスについて教えてください。
毎回14%割引価格で、定期的にお届けするサービスです。
届けペースは「毎月」「2か月ごと」からお選びいただき、発送は「5日頃」もしくは「15日頃」もしくは
「30日頃」よりお選びください。
いつでもお気軽に、お届けプランをご変更・お休み・お止めすることができますので、
ほとんどのお客様にご利用いただいています。
(お届けのご変更は、次回お届けの1週間前までにご連絡ください。)
交換、返品は?
お届けした商品がご注文と異なる場合や不良品の場合、返品・交換を承ります。
お手数ですが、商品到着後8日以内にお問合せフォームによりご連絡ください。
無料サンプルはありますか?
現在ご用意しておりません。セリュールは、無料でお配りするほど大量生産ができないため、有料になりますが、
サンプルキットをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
領収書の発行はできますか?
下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。
そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。

コンビニ決済の場合
: 代金支払いの際の「振込受領書」
代金引換の場合
: 配送会社が発行する「領収書(送り状の控え)」
クレジットカード決済の場合
: クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」

なお、領収書の発行に際しましては、上記の書類(原本)をご郵送いただいておりますので、
ご協力をお願いいたします。(ただし、クレジットカード決済の場合は除く)。
オンラインでクレジットカードを使っても大丈夫ですか?
クレジットカードは、SSLという暗号化技術で保護されたページでご利用いただく仕組みになっておりますので、
安心してお使いいただけます。
個人情報の管理はどうなっていますか?
個人情報は、個人情報保護法に基づいて厳重に管理しております。詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。
容器のリサイクルはしていますか?
私どもでは回収しておりませんが、各地方公共団体の基準に従い、
リサイクルにご協力くださいますようお願いいたします。
なぜ本商品に箱が付いていないのですか?
配送の利更性の為に他社商品では本来箱が付いていますが、
セリュールでは商品がお客様のお手元に届くとゴミになるので付けておりません。
突然、値段が変わったり、容器が変わることはありますか?
はい、あります。弊社の一存で変更させて頂く場合がございます。
ただし、実際に実施させて頂く場合は必ずホームページ上で皆様にご連絡させて頂きます。
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